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三万多买来二手劳力士问题多,商家售后态度让买家怒寻千里而来

2022-08-27 21:04:06 2854

摘要: 李女士在京东平台上买了一块二手劳力士手表,但是让她没想到的是,这个表折腾了她半年多。于是她特意从广东东莞坐动车赶到了福州,要找卖家讨个说法。玻璃盘移位、表扣扣不紧买表半年问题不断去年年底,李女士花了三万五千多块钱在京东平台上买了一块二手劳...


李女士在京东平台上买了一块二手劳力士手表,但是让她没想到的是,这个表折腾了她半年多。于是她特意从广东东莞坐动车赶到了福州,要找卖家讨个说法。


玻璃盘移位、表扣扣不紧

买表半年问题不断


去年年底,李女士花了三万五千多块钱在京东平台上买了一块二手劳力士,可是买来没几天,她就发现了问题。



我以为是酒精消毒或者怎么样,存在一些水,我就没有多在意。再过几天,这个表扣就松动,扣不紧,就一直往下落,我戴着它忽然就开了。


李女士告诉记者,从那之后,她曾多次将手表寄回给商家进行维修,但还是问题不断。

不久前,李女士还把手表拿到一家表业公司进行检测,可以看到检测证明上写着:此表因外圈是定制后加钻,外圈跟玻璃不够吻合,玻璃可以移动,经测试手表不能防水,导致正常使用机芯进水,机件生锈,不能正常走时。



李女士

就是这个玻璃盘跟外圈有空隙,这种表进了水以后,就没有什么意义了,它终归就是没有那么准的,商家自己心知肚明,所以现在才会是躲避这样的态度。


实地走访 商家经营异常


随后,记者和李女士根据商家在京东平台上公示的营业执照上的地址,来到了福州万达广场C1写字楼14层,却是关门的状态。

随后记者在《全国企业信用信息公示系统》里查询到,这家福州爱尚名品寄卖有限公司已经被列入了经营异常名录。接着记者电话联系了公司的负责人,对方则表示现有问题是李女士人为造成的。


商家:手表问题属人为原因造成


福州爱尚名品寄卖有限公司负责人 胡先生
手表是不会无缘无故进水的,生活防水30米是什么概念,生活防水30米的概念是它是不能碰水的,比如你洗手是没问题的,但是你洗菜泡进去,或者冲水,洗手用冲的冲到水,那就有问题了,更何况去淋了大雨,比如说洗头洗澡游泳都不可以,都会进水。李女士:我有没有跟你说我洗过头,我有没有跟你说我淋过大雨​。
李女士
因为我是开烟酒茶店的,平常我店里是有小妹打扫卫生,我是什么都不用干的。记者:你洗澡也是会把手表摘下来的吗?对,因为我平常佩戴的饰品比较多,我就会全部把它们摘下来。

公司负责人胡先生告诉记者,李女士是通过京东平台购买的这块劳力士手表,之前李女士曾两次通过京东平台申请退款,但是平台方面并没有通过,也没强制要求商家退款,所以胡先生认为没问题。而李女士自行去找第三方出示的这份检测报告,胡先生也不认同。

福州爱尚名品寄卖有限公司负责人 胡先生
京东的规则是如果一块手表返修三次以上,那么客人有权利去退换货,京东目前并没有收到三次维修行为,如果有三次的维修行为的话,京东早就已经退货退款了。记者:你们收到几次维修申请?一次,我们只有一次,对。记者:那你实际上帮李女士修了几次?实际上帮她修了几次,实际上帮她修了一次吧,我帮她修了一次,还是属于人为原因,还不是说因为手表有问题。
李女士
你再说一遍,是一次吗!我所有聊天记录都在这里,是一次吗?胡先生:你是说维修吗?因为什么啊?你在搞什么啊!天天在那里鬼话连篇的!胡先生:我们这个手表是在京东上交易的。你不要一直提京东京东京东,我收到的货是从你家发出来的,你太过分了!一次,维修三次以上!你都是睁着眼说瞎话的吗,我三月份跟你说的,我说这个表盘在转动,我都拍了视频,我有聊天记录在这里的大哥。胡先生:我跟你讲。你不要跟我讲,我可以给记者看我寄回来多少次,我有物流的,而且是你发的地址给我,让我寄回去的。


双方协商一致:按七折回收


为了证明自己的说法,李女士当场向记者出示了她与商家的微信聊天记录。李女士说,每次出现问题,商家就会提供给她一个泉州的地址,让她寄过去维修。维修之后,再重新寄回给她。记者看到,在今年3月份到4月份之间,商家的确曾三次向李女士提供了寄回的快递单号。

另外,记者也将福州爱尚名品寄卖有限公司经营异常以及维权纠纷问题也反映给了京东平台,平台方面表示将会进行核实。随后,胡先生也给出了一个解决方案。


福州爱尚名品寄卖有限公司负责人 胡先生


我给它七折回收,成交价减去京东手续费,再乘以七折。


对于这个方案,李女士回到东莞之后考虑了几天。

李女士
就算了,就这样吧,因为特别劳心劳累,你也知道的嘛,我表明天给他寄回去。对我而言你们肯定是起到了很大的帮助,谢谢你,张记者!


律师提醒:

购买二手大额商品需做好证据保存


随着网络的发展,很多人会在网上购买一些金额较大的二手商品。但因为是二手,如果拿到商品之后才发现瑕疵的话,就有可能出现双方各执一词的情况,所以对于大额二手商品状态的一个证据保存就非常重要。


最好是拿到相应的官方客服中心或者是第三方权威的鉴定机构去,当场进行一个拆分包裹,并对拆分包裹的过程进行录制,同时委托第三方的鉴定机构对货品的现状进行一个基础的判断,以此来保留相应的证据。



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